相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

内容紹介

「なぜか上司がイライラし始める」「事実をそのまま話したら逆上された」などコミュニケーションにかかわる悩みは老若男女、いつの時代も尽きません。しかし、それはあなたの「言い方」に原因があります。クレーム対応のスペシャリストが、怒りのメカニズム、相手を不快にさせるマイナス言葉と、相手を気分よくさせるプラス言葉などをわかりやすく教えます。正しい「言い方」を選んで、人間関係の悩みにサヨナラしましょう！